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Base documentaire et FAQ

Nourrir l’agent avec des FAQ et documents indexés, sans inventer hors source.

9 min3 captures prévues

L’agent Connaissance (et les autres quand le retrieval est actif) s’appuie sur vos FAQ et documents. S’il n’a pas l’info, il doit le dire — pas inventer.

Organiser une base

  1. Agents → Base documentaire.
  2. Créez une base (ex. « Base Accueil ») ou sélectionnez-en une dans la sidebar.
  3. Onglet FAQ : saisissez une question et une réponse, puis Ajouter la FAQ.
  4. Onglets Fichier ou URL : importez des PDF / pages utiles.
  5. Attendez le statut READY avant de tester en conditions réelles.
Base documentaire KODIVA : liste des bases à gauche, onglet FAQ et zones FAQ/Documents à droite
Sidebar des bases (Nouvelle, Éditer, Supprimer) et panneau actif avec onglets FAQ / Fichier / URL.

Bonnes pratiques FAQ

  • Une question = une intention client réelle (« Quels sont vos horaires ? »).
  • Réponses courtes, factuelles, avec la même langue que vos clients.
  • Évitez les doublons : une FAQ trop proche d’une autre brouille le retrieval.
  • Mettez à jour quand vos tarifs ou process changent.
Base Accueil avec une FAQ sur les délais de création de site et un document faq.pdf au statut READY
FAQ avec Éditer / Supprimer, et document uploadé indexé (statut READY) — prêt pour le retrieval.