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Conversations et leads

Piloter l’inbox, reprendre la main, qualifier et scorer les prospects.

10 min3 captures prévues

Chaque échange widget / SDK / API crée une conversation. Quand l’agent commercial collecte besoin + contact, un lead apparaît dans Leads.

Inbox conversations

  • Filtrez par statut (OPEN, WAITING_HUMAN, HUMAN_ACTIVE, RESOLVED…) et canal.
  • Ouvrez une conversation pour lire le fil et répondre (public ou note interne).
  • Reprendre : un humain prend la main. Restituer à l’IA : l’agent reprend.
  • Escalader humain / Transférer vers un autre agent / Résoudre.
Inbox Conversations KODIVA : filtres statut/canal et liste avec OPEN, WAITING_HUMAN, canaux DASHBOARD et WIDGET
Inbox : filtres statut / canal, liste des échanges (OPEN, WAITING_HUMAN…) et bouton Ouvrir.
Détail conversation Accueil : barre Reprendre / Restituer / Escalader / Transférer / Résoudre, fil de messages et panneau Tools avec transferToAgent
Détail : pilotage (reprendre, restituer, escalader, transférer, résoudre), fil messages, et panneau Tools / Handoffs.

Leads

  1. Agents → Leads : liste filtrable + onglet Scoring.
  2. Ouvrez une fiche pour éditer statut, besoin, tags, budget, délai.
  3. Supprimez un lead obsolète depuis la liste ou la fiche.
  4. Ajustez les points de scoring (consentement, email, téléphone…) et le seuil Qualifié.